A.预报客情 B.预分排房 C.实施接待计划 D.客人经费预算
A.楼层服务员 B.前台话务员 C.前台接待员 D.大堂副理
A.季节性 B.周末因素 C.停留期间的长短 D.是否有店内其他消费 E.订房数量
A.体态 B.表情 C.肢体语言 D.环境语言
A.挂拨国内长途电话服务 B.提供留言服务 C.（转）接电话 D.挂拨国际长途电话服务 E.提供叫醒服务
A.门卫 B.门童 C.门花 D.迎宾 E.酒店代表
