A.季节性
B.周末因素
C.停留期间的长短
D.是否有店内其他消费
E.订房数量

A.临时性预订
B.确认类预订
C.保证类预订
D.团体订房
E.等候类订房

A.一把打开房门的钥匙
B.一种专业化的酒店服务
C.一个国际化的民间专业服务组织
D.对具有国际“金钥匙”组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓
E.酒店内外综合服务的总代表

A.同团同车
B.同层同车
C.同侧同车
D.大件在下        
E.小件在下

A.门卫
B.门童
C.门花
D.迎宾
E.酒店代表

A.工作认同感和自豪感
B.建立知识的支持系统
C.重视酒店信誉
D.对客服务富有逻辑性
E.及时做出反应的能力

A.项目数量
B.安全程度
C.舒适程度
D.完好程度
E.保证程度

A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时         
E.离店后

A.物质文化
B.行为文化
C.制度文化
D.精神文化
E.企业文化

A.酒店的规模
B.酒店的等级
C.酒店服务的专业化程序
D.酒店的管理幅度和管理层次
E.酒店的位置

A.工作内容庞杂（丰富）
B.工作涉及面宽
C.专业要求高
D.人员素质要求不高
E.电脑化管理程度高、操作技术要求高