A.基本功能 B.延伸功能 C.创新功能 D.服务功能
A.50%~100% B.100%~150% C.150%~200% D.200%以上
A.在确定客户服务水平的前提下,使成本最小化 B.在企业可承担的成本前提下,确定可达到的服务水平 C.在追求最高的客户服务水平前提下,确定成本 D.客户服务水平和成本控制是独立的两件事