中国电信VIP客户服务经理认证考试章节练习(2019.06.05)

多项选择题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）
A.使用量引导提醒
B.客户账单提醒
C.用户停机前提醒
D.积分到期前提醒
单项选择题
从iTunes的哪个设置面板中可以选择游戏应用程序同步至iPhone（）
A.信息
B.游戏
C.应用程序
D.iPhone游戏
单项选择题
钻金银会员紧急开机次数为（）
A.每月1次
B.每月2次
C.每月3次
单项选择题
被誉为“现代信息高速公路上的快车”的宽带接入方式是（）。
A.ADSL
B.LAN
C.FTTH
D.DSL
单项选择题
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A.如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B.一次只提问一个问题
C.开放式提问可以了解更多资讯
D.封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
单项选择题
公文印制份数的顺序号，涉及（）的文件要标明份号。
A.国家秘密
B.企业秘密
C.商业秘密
D.紧急程度
多项选择题
方案推介内容质检包括（）。
A.方案促成能力
B.异议处理能力
C.业务基础能力
D.事后记录
多项选择题
在单产品进入融合场景中，VIP客户服务经理以下行为是不允许的（）
A.分析客户可能加装融合的套餐
B.没有准备推荐方案
C.委婉且有技巧地回答客户的疑问与异议
D.使用过于复杂或专业的语言向客户推介
单项选择题
月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
A.开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
B.针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
单项选择题
如何锁定iPhone的显示屏以节省电池电量（）
A.轻按两次主屏幕按钮
B.按下“开/关”按钮
C.按住“睡眠/唤醒”按钮
D.轻按主屏幕的“锁定”图