A.开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
B.针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。

A.强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况
B.进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用
C.建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
D.介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜

A.首次回访，了解客户所办理的业务内容
B.外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可
C.入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和
D.入网第三个月，对用户进行套餐理财

A.一个月
B.一周
C.三天
D.24小时

A.话务量经营
B.流量经营
C.话务量和流量经营并重
D.数据经营

A.3
B.4
C.5
D.6

A.拜访前准备分析客户的消费情况
B.方便客户兑换礼品的营业厅地址、网址
C.清晰告知客户本次通话的主要目的
D.感谢及祝福客户

A.2年
B.2个自然年
C.3个自然年
D.3年

A.日常服务
B.客户关怀
C.价值提升
D.维系营销

A.积分
B.有效积分
C.消费积分
D.客户积分

A.客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B.在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C.当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D.通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行