客户服务管理师章节练习(2019.06.04)

是指客户团队成立的立基目标，即客户团队要完成的任务。

（1）企业的决策意图；
（2）企业的管理水平；
（3）企业的组织结构；
（4）企业的人际关系；
（5）企业的运行机制。

1）系统一体化方法。
2）全新设计法。
3）以顾客为主的核心流程法。
4）以企业的营销特性设计的客户服务流程。