1）系统一体化方法。
2）全新设计法。
3）以顾客为主的核心流程法。
4）以企业的营销特性设计的客户服务流程。

服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

实现工作丰富化主要在以下6个方面要有所变革：
1）责任。
2）决策。
3）反馈。
4）考核。
5）培训。
6）成就。

1）工作专业化。
2）工作轮换与扩大化。
3）工作丰富化。