移动客户经理初级移动客户经理章节练习(2019.05.13)

判断题
集团关键人应为集团内中高层领导或起决策作用的人员。
答案：正确
单项选择题
引导客户消费主要运用几种提问方式（）
A、五种
B、三种
C、二种
判断题
使用EXCEL将D盘：2013考试/通话记录文件的表格设为列宽16，行高15应在工具里进行操作。
答案：错误
填空题
使用EXCEL将名为2013考试/客户服务满意度调查文件里工作时间为2000的数字筛选出来，应在菜单（）中进行操作。
答案：数据
单项选择题
迂回策略分为（）
A、侧面、正面
B、直接、正面
C、间接、侧面
D、正面、间接
判断题
校园的WLAN的网络接入点是“CMCC-EDU"。
答案：正确
填空题
大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。
答案：仪容美观、仪表整洁
单项选择题
使用WORD将名为"软件"的文件中所有文字下加下划线应在（）操作
A.文件
B.插入
C.视图
D.工具
问答题
集团客户的销售认知？
答案：1.对集团客户购买决策流程的了解
2.对销售开场白要随机应变
3.对客户需求挖掘和引导的技巧
判断题
使用黑莓8520演示使用飞信手机客户端添加好友并退出飞信：进入手机程序菜单——飞信—好友—操作添加好友，输入手机号码或飞信号添加好友——主窗口选项退出。
答案：正确