大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。

填空题X 纠错

参考答案：仪容美观、仪表整洁

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问答题

服务用语的基本要求是什么？

参考答案：（1）表达恰当、称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语。（2）使用标准普通话（视客户情况可适当使用方言，便...

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问答题

在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

参考答案： 包括：站姿、坐姿、行姿、目视、笑容、点头、出入房门。

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问答题

什么是服务行为？

参考答案： 服务行为是指在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止。

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判断题

正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩相平不摇。

参考答案：对

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判断题

与客户交流时要仔细观察客户的眼睛，以察知客户真实意图，但时间不宜过久。

参考答案：对

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判断题

客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。

参考答案：对

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判断题

问候用语。如：“见到您很高兴”、“XX经理，我们又见面了”、“再见”等等。

参考答案：错

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单项选择题

大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

A、谨记语随境迁
B、表达恰当
C、称呼确切
D、以实为要

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填空题

服务规范的原则是“（）、（）”。

参考答案：以客户为中心、满足客户需求

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填空题

服务用语基本原则：（）原则、（）原则、（）原则、（）原则。

参考答案：目的性、对象性、诚实性、适应性

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