A.旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准 B.旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望 C.检查旅游服务供应单位的服务设施情况 D.旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
A.旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类 B.旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失 C.有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失 D.净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减少
A.损失的类型 B.损失的大小 C.损失的原因 D.损失的结果
A.旅游者对旅行社的设施是否满意 B.旅游者对旅行社的服务是否满意 C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意 D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意
A.统计数据 B.理论分析 C.主观估计 D.概率
A.无形服务产品 B.有形服务产品 C.一般消费产品 D.特殊消费产品
A.列出比较分析表一计算各种方案的期望值一选取较优的经营方案 B.计算各种方案的期望值一列出比较分析表一选取较优的经营方案 C.列出比较分析表一选取较优的经营方案一计算各种方案的期望值 D.选取较优的经营方案一计算各种方案的期望值一列出比较分析表
A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德
A.外来的、突发的、非本意的、非疾病 B.外来的、突发的、非本意的、非传染 C.舱内的、突发的、非本意的、非传染 D.舱内的、突发的、非本意的、非疾病
A.旅行社应该有先进的设备 B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁 C.旅行社的服务是否达到多数人满意 D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的 E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心
