电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2019.05.12)

问答题
当工作人员在验收工作中发现问题时应该怎样说？
答案：
经验查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。
问答题
客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
答案：
微笑、热情和真诚。
问答题
客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
答案：
来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。
问答题
服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
答案：
同志，对不起，请您挂×××电话找×××。
问答题
客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？
答案：
您好！我叫×××，负责××工作，欢迎检查指导。
问答题
客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
答案：谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
使用范围：
（1）感到客户的善意时；
（2）获得客户...
问答题
客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？
答案：很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，请您找产权部门处理。
问答题
客户面前不能有的动作细节有哪些？举四例以上。
答案：
双手抱胸、手托腮帮子、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。
问答题
当我们的服务人员收验电表时该怎样说？
答案：
同志，请交××元验表费，若电表有误差，验表费将返给您。
问答题
接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？
答案：
对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。