移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2019.05.10)

填空题
目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、（）、（）三重融合等差异化业务的重要方式。
答案：移动与固网融合；数据；视频
填空题
在为不认识的双方作介绍时，应该遵循（）的原则。
答案：尊者优先了解情况
问答题
简述初次拜访的技巧。
答案：（1）用提问代替陈述；
（2）多聆听；
（3）站在客户的立场上看待产品所带来的利益与好处； <...
单项选择题
下列哪项不属于车主服务的业务卖点（）
A、车辆违法抓拍信息提醒
B、车辆违法抓拍信息查询
C、驾车用车、车辆保养知识
D、周边搜索查询
判断题
融合一号通在同振情况下，终端同时振铃，如果某一终端应答，则其他终端停止振铃。
答案：正确
填空题
陪同客户并做引导时应注意行走过程中（）侧高于（）侧，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者应在（）引导。
答案：内；外；后；左前方
填空题
客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
答案：耐心倾听；同情理解；确认问题所在；提出解决方案；快速有效处理
填空题
WLAN的业务卖点是（）、（）、（）、（）
答案：多种方式接入互联网；随时随地上网冲浪；资费优惠；高速接入
填空题
最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。
答案：最高领导；分管领导；主管通信；信息化；公司董事长；公司分管副总
问答题
千里眼业务的功能特点有哪些？
答案：（1）不怕电脑问题而丢失监控资料和证据，可以从平台调取一切历史记录和所需要证据。
（2）可以在任意能够上网的...