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填空题

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质,也折射出地点企业的()和企业的()

参考答案:企业文化水平;办理境界

填空题

洽谈既是一场()、()、()、()、()、乃至()的较量,为了取得洽谈的成功,在洽谈会上要遵循一定的礼仪规范。

参考答案:知识;信息;心理;修养;口才;风度

填空题

接待大客户时,应做到()、()、()、()

参考答案:来有迎声;去有送声;有问必答;百问不厌

填空题

拜访大客户时,应先通报,叩门或按铃,叩门不能多于(),每次不超过();按铃不能超过(),每次只能按(),经允许后再进入;出、入客户办公室应始终()客户,反手关门。

参考答案:两次;三下;三次;一下;面向

问答题

职业化形象的重点有哪些?

参考答案:(1)着装:首重整洁、端庄大方,正式场合着标准工作服,佩戴工作牌,颜色简朴清素。 (2)仪容仪表:着重清爽、干净、自然...

填空题

()指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。

参考答案:应需服务规范

填空题

处理大客户申诉要充分体现()原则,最大限度降低客户的不满情绪,并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。

参考答案:三优原则

填空题

()是我们拥有客户的最有效的手段,及时响应():主动热情解决这些部门的各类人员的疑问及问题,需要回公司查询资料才能答复的一定要在()及时答复。

参考答案:真诚的服务;客户需求;承诺期限内

填空题

客户经理要以()为尊,视()为亲朋,展示良好的()。

参考答案:客;客户;企业形象
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