用电营销考试95598客户服务章节练习(2019.05.10)

多项选择题
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。
A.传真
B.电话拨叫
C.手机短信
D.现场通知
填空题
电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
答案：客户经理
问答题
什么是高压供电用户？高压用户申请用电时有哪些主要环节？
答案：10kV及以上高压供电的用户称为高压供电用户。高压用户申请用电时的主要环节如下：
（1）用电申请受理。
判断题
95598进行操作必须使用本人工号登入系统，下班要进行签出操作，退出系统。
答案：正确
单项选择题
对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。
A.1天
B.12小时
C.1小时
D.30分钟
问答题
现代电力营销服务体系的基本职能划分为哪四个层次？
答案：
可划分为以下四个层次：
（1）客户服务层
（2）营销业务层
（3）营销工作质量管理层
（4）营销管理决策层
问答题
居民客户如何申请开通分时计费？
答案：（1）原用电客户现场已换装分时电表（户名为自然人），可携带电费缴费卡或（以往任何一次电费交费单，电表表号）和身份证复印件...
问答题
什么是供电点？什么是受电点？什么是受电端？
答案：供电点指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）所和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压用户；受电电压同级的...
问答题
农村供电所的客户如何缴纳电费？
答案：农村供电所的持卡客户可到所属供电公司营业厅（不可同城异地办理）或银行直接现金缴纳电费，二供电所的无卡客户则只能在供电所现...
问答题
答复供电方案期限是如何规定的？
答案：根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电...