移动客户经理礼仪章节练习(2019.05.10)

填空题
要严格执行（），不得泄漏大客户档案资料和通话资料。
答案：保密制度
判断题
在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。
答案：正确
问答题
什么是大客户服务礼仪？
答案：大客户服务礼仪是对大客户经理在工作过程中仪表仪容的要求。包括外表、容貌、服饰等方面，是大客户经理精神面貌的外观体现。注重...
判断题
对双方尚未明确的会晤，大客户经理要注重从关心客户角度巧妙地提出问题，尽量避免让客户感觉我们总是为了推销公司业务来的，而不是为了关心大客户。
答案：正确
填空题
编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意从客户角度分析读到短信后的感受与反应。
答案：时间、地点、姓名、资料索取地点、垂询电话
问答题
在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
答案：
包括：站姿、坐姿、行姿、目视、笑容、点头、出入房门。
填空题
信件内容要（）、（），且文笔优雅。如果方便，可同时加上（），请客户主动表达服务需求，以帮助我们下一步为其针对性服务。
答案：主题突出、简洁明了、引导性的征询问侯
单项选择题
客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。
A、处理每日例行工作
B、处理临时交办工作
C、处理服务信息记录
D、处理客户投诉
填空题
（）通常指的是一个人的容貌。（）给予他人的印象影响甚大，是整个企业的形象体现。
答案：仪容、仪容
问答题
什么是四三式工作流程？
答案：三查：查客户异动、查关键时刻、查工作计划
三定：定服务对象、定服务方式、定服务时间
三访：定期上门走...