问答题X 纠错

在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

参考答案：

包括：站姿、坐姿、行姿、目视、笑容、点头、出入房门。

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问答题

什么是服务行为？

参考答案：

服务行为是指在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止。

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判断题

正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩相平不摇。

参考答案：对
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判断题

与客户交流时要仔细观察客户的眼睛，以察知客户真实意图，但时间不宜过久。

参考答案：对
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判断题

客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。

参考答案：对
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判断题

问候用语。如：“见到您很高兴”、“XX经理，我们又见面了”、“再见”等等。

参考答案：错
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