心理学民航服务心理学章节练习(2019.05.09)

填空题
（）阶段是团队发展的“黄金”阶段。
答案：运行
问答题
简述客我交往的注意事项。
答案：不卑不亢、心态平和；不予旅客过分亲密；不过分烦琐，不过分殷勤；一视同仁，区别对待；表情适度，举止得体。
问答题
气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种，在民航服务中如何面对不同气质的旅客？
答案：胆汁质：---夏天里的一团火这类人精力旺盛，直率、热情，行动敏捷，情绪易于激动，心境变换剧烈。有独立见解，反应迅速，行为...
问答题
简述良好的意志力培养有哪些办法。
答案：坚定理想；明确服务的理念；强化训练；培养意志品质；学会激励自己。
多项选择题
人际关系建立和发展的原则包括（）
A.真实性原则
B.相互性原则
C.交互性原则
D.自我价值保护原则
填空题
民航服务是硬件、软件和（）的统一体。
答案：心件
多项选择题
人类按体型分为三个类型。但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一型，却同时拥有另一类型的某些特征。普通人只能在自己的身体的基础上改善，而不能真正改变体型。这三个类型是（）
A.内胚型
B.中胚型
C.外胚型
D.内中胚型
E.外中胚型
问答题
结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。
答案：A.性格的概念：性格是一个人对现实的态度和在习惯化的行为方式中表现出来的比较稳定而具有核心意义的个性心理特征，是人与人相...
填空题
知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包括：（）、（）、（）。
答案：主观因素；客观因素；知觉情境