A、饭店自身无法解决的问题 B、需要借助公安机关来解决的问题 C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
A、在前台接待服务中表现为“服务链条效应” B、达到空间的整体性 C、符合时间一致性 D、因设备故障导致信息沟通不畅
A、对照 B、呼应 C、比拟 D、近似
A、运用适当的幽默语言 B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C、在一定程度上可以附和客人的观点 D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
A、不吃木耳 B、爱吃海蜇 C、不吃海参 D、对妇女忌讳问年龄
A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求 B、高低层次的需求包括受人尊重的需求 C、人最基本的需求是生理需求 D、社会需求是人类最高层次的需求
A、客人拿票时再按票价支付订票费 B、客人必须提前一定时间提出订票要求 C、为客人预订飞机票时，必须请客人出示有效证件 D、订票的时间可征求客人的意见适当变动
A、高效地满足客人委托服务要求 B、身材高大，长相俊俏，多为男性 C、外语流利 D、交际和应变能力极强
A、可以满足其某种需求或偏好，而且具有支付能力 B、边际效用的增加 C、很有钱，不在乎产品的价格 D、别人也在购买
