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单项选择题
A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
单项选择题
A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足
B、认真保管客人衣物,闲杂人员不得进入存衣处
C、客人凭存衣牌取衣
D、贵重物品用信封寄存,由行李员随身携带
单项选择题
A、客人拿票时再按票价支付订票费
B、客人必须提前一定时间提出订票要求
C、为客人预订飞机票时,必须请客人出示有效证件
D、订票的时间可征求客人的意见适当变动