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用电营销考试95598客户服务章节练习(2019.05.06)
- 问答题
服务承诺必须满足哪三个基本条件？
答案：服务承诺必须满足以下三个基本条件：
（1）满足客户需要。
（2）企业能力具备。
（3）兼顾社会利益。 - 问答题
什么是标定电流和额定最大电流？
答案：作为计算负载的基数电流叫标定电流；把能长期正常工作的最大电流值叫额定最大电流。通常采用如“5（20）A“方式标注，其中”... - 问答题
如何避免忘交电费？
答案：（1）办理银行代扣电费；
（2）收到电费友情提醒单后及时缴纳电费；
（3）定制短信提醒服务（每条... - 问答题
国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对一户一表改造资金投入是如何规定的？
答案：一户一表工程改造资金按工程改造所涉及的现有供配电设施产权归属确定。即现有产权属于谁，谁就应当承担该设施的改造费用。
- 问答题
什么是户名？
答案：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用... - 问答题
如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？
答案：做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。同时，电力企业... - 问答题
对电力信息发布的处理有哪些要求？
答案：（1）对客户主动申请，请求客服中心实施停电预告、电价电费等信息的发布工作，经主管领导一次性审批后列入常态工作中。