服务承诺必须满足以下三个基本条件：
（1）满足客户需要。
（2）企业能力具备。
（3）兼顾社会利益。

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。

可分为以下三种形式：
（1）焦点团体座谈会
（2）深度访问
（3）定量访问

可划分为以下四个层次：
（1）客户服务层
（2）营销业务层
（3）营销工作质量管理层
（4）营销管理决策层

满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。