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题目列表

营业厅运营管理章节练习(2019.05.06)

  • 多项选择题

    在与客户建立关系的初期,仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息,我们必须使用寻问技巧。可以通过()来引发他人的谈话。

    A.扩展寻问步骤
    B.使用停顿
    C.言之未尽的话语
    D.找到共同的兴趣话题

  • 多项选择题

    优质服务的个人特性是,与顾客打交道时采用怎样的()

    A.态度
    B.行为
    C.语言技巧

  • 单项选择题

    随着营业厅从服务型向体验营销功能型的转型,营业厅的()越来越强。

    A.销售功能
    B.服务功能
    C.体验功能
    D.综合功能

  • 单项选择题

    一般客户在办理完业务后,很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍,因此,要抓住()的推荐,边办理业务边推荐业务,延长与客户的交流时间与交流面,提高成功率。

    A.客户回到家中后
    B.办理业务过程前
    C.办理业务过程中
    D.客户离厅前

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