A.2个工作日内 B.3个工作日内 C.2个日历日内 D.3个日历日内
A、双手 B、单手 C、左手 D、右手
A.1万美元 B.1万人民币 C.2万美元 D.2万人民币
A、道歉语应当文明而规范 B、道歉应当及时 C、道歉应当大方 D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
A．1人 B．2人 C．3人 D．4人
A、抱怨率 B、回头率 C、知名度 D、美誉度
A.一般 B.基本 C.临时 D.专用
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
