A、ONENUMBER接入
B、服务综合性强
C、服务流量高
D、人工密集

A、销售较高价产品、资产配置的产品
B、销售简易、基本型的银行或理财产品
C、理财产品直邮（DM）行销与面对面行销
D、以上三项工作

A、封闭式柜台服务区
B、咨询服务务
C、客户休息区
D、自助服务区

A、欢迎客户
B、为客户提供休息等待的空间
C、受理客户咨询投诉
D、帮助、引导客户

A、服务质量差异化服务
B、产品差异化服务
C、人员差异化服务
D、项目差异化服务

A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务

A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务

A、应告诉对方不在的理由，如出差
B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D、以上做法都正确

A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
D、以上做法都正确

A、无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯
B、到目的地后，先让客户走出电梯
C、到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
D、进入电梯后，不应说话

A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”
D、对客户说：“怎么搞的，重新填”