服务行业技能考试
一汽-大众服务顾问考试章节练习(2019.05.03)
来源:考试资料网
单项选择题
“我们从明天起开展优惠活动,给您的价格就是按这个价计算的,所以维修费用比我预计的低。”这句话能够打动哪种类型的顾客:()
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单项选择题
关于汽车保养,以下说法正确的是:()
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多项选择题
启动后,车辆检查应包括的内容为:()
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多项选择题
通知取车时,服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容:()
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单项选择题
客户维修结算时,下列哪个不是收银员的工作()
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多项选择题
哪些是客服的工作:()
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多项选择题
需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的:()
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单项选择题
一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折,此客户的顾客类型应该是()
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单项选择题
预约过程中,以下哪种情况最能让顾客满意:()
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单项选择题
性价比导向类型的顾客特点是:()
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