电信业务营销知识章节练习(2019.05.03)

填空题
客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。
答案：智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术
判断题
用户拨打800时主叫被叫均收取费用。
答案：错误
问答题
个人住宅国际长途通话费怎样计算？
答案：普通电话国际长途：每6秒钟0、80元，0-7时，每6秒钟0、48元。
填空题
消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。
答案：及时；方便
问答题
影响电信消费者购买的社会文化因素中，相关群体的定义及主要表现形式是什么？
答案：相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有直接或间接的群体。
相关群体有3种形式：
一是主要团体，包...
单项选择题
主体是电信经营者，其形成的途径是市场竞争，即在电信市场竞争中形成的定价方法是哪一种（）。
A.政府定价
B.政府指导价
C.政府调节价
D.市场调节价
填空题
超级一号通业务的管理接入码是（）
答案：3780378
多项选择题
品牌联想的层级包括以下哪些内容（）
A.品牌名称联想
B.品牌属性联想
C.品牌利益联想
D.品牌态度
E.品牌内容
单项选择题
程控电话服务项目中收取开户费的有（）。
A.所有
B.呼出限制
C.三方通话
D.免打扰服务
多项选择题
确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）
A.问题的陈述应尽量简洁
B.避免提带有双重或多重含义的问题
C.最好不用反义疑问句：避免否定句
D.注意避免问题的从众效应和权威效应
E.避免敏感问题