A.问题的陈述应尽量简洁
B.避免提带有双重或多重含义的问题
C.最好不用反义疑问句：避免否定句
D.注意避免问题的从众效应和权威效应
E.避免敏感问题

A.专家评价
B.上级评价
C.被调查者评价
D.自我评价
E.顾客评价

A.工作人员的思想修养和工作作风
B.工作人员的文化程度、专业知识水平
C.工作人员的实际工作能力
D.工作人员的性格
E.工作人员的健康状况

A.有一定的规模和发展潜力
B.竞争者未完全掌握
C.符合企业目标和能力
D.强有力的政策支持
E.有一定的竞争优势

A.确定细分变量和细分市场
B.描述细分市场轮廓
C.评估每一细分市场变量的吸引力
D.选择目标细分市场
E.为每一目标细分市场定位

A.确定细分变量和细分市场
B.描述细分市场轮廓
C.评估每一细分市场变量的吸引力
D.选择目标细分市场
E.为每一目标细分市场定位
F.为每一目标细分市场设计营销组合策略

A.市场细分
B.目标市场选择
C.市场定位
D.目标市场评估
E.营销策略制定

A.邮寄式问卷
B.报刊式问卷
C.网上访问式问卷
D.发送式问卷

A.现有客户对电信需求情况的调查
B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
C.对潜在客户电信需求情况的调查
D.对客户目前使用电信产品情况调查

A.市场占有量信息
B.顾客类型信息
C.产品技术支撑信息
D.服务满意度信息

A.固定电话用户
B.移动电话用户
C.数据通信用户
D.增值电信用户