A.定性研究方法 B.定量研究方法 C.定性和定量研究方法的结合 D.不确定
A.真实性 B.完整性 C.合理性 D.可实施性 E.周密性
A.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 B.业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉 C.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力 D.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 E.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
A.问卷的长度 B.问卷的结构 C.问卷的设计人 D.问题的类型 E.问卷的样式
A.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 B.与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流 C.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 D.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
A.鼓励参与者相互启发和交流 B.可集思广益 C.帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨 D.可加快完成速度
A.建立定期客户沟通制度 B.建立追踪分析和会审制度 C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决 D.引进先进技术和手段，加强客户管理
A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题 B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法 C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会 D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断 E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
A.政府相关部门 B.建设单位 C.业主大会和业主委员会 D.专业公司 E.业主
A.事由 B.心态 C.过程 D.结果 E.能力
