A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式

A.占用时间长
B.费用高
C.无法集思广益
D.高度依赖主持人的主持技巧
E.容易受小组成员构成变化的影响

A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.得到客户分析
D.失去客户分析
E.竞争者分析

A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应

A.敌对反驳，与之争辨
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，冷静处理
D.及时处理，注重质量
E.总结经验，改善服务

A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访

A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费
D.社区文化活动组织
E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

A.事由
B.心态
C.过程
D.结果
E.能力

A.对象
B.目的
C.性质
D.内容
E.地点

A.时间
B.地点
C.沟通人员
D.沟通人员的心情
E.事件

A.政府机关
B.建设单位
C.公共事业单位
D.专业服务外包单位
E.业主、业主大会、业主委员会