通信服务规范章节练习(2019.04.27)

问答题
涉及到多个产品的重大事故，无论什么情况只要把最重要的产品报重大事故即可，这种说法对不对？那涉及到多个产品的重大事故应该如何处理？
答案：
错。涉及到多个产品的事故，如确认本产品没有问题可以不作为事故通报，否则每个产品都要分别进行事故通报。
问答题
当工程中出现用户地线（线径或地阻）不达标，但用户拒不整改时，怎么办？
答案：
向用户解释危害性，说服用户按照标准规范进行整改，必要时向公司工程管理经理汇报，寻求其他解决途径。
问答题
重大事故处理流程中主要应注意哪些？
答案：
及时上报产品经理或（产品经理无法联系））技术支援主任，等待处理，防止事故扩大，客户关系维护，寻求技术支持。
多项选择题
文档质量涉及以下哪些方面（）。
A、及时性
B、规范性
C、完整性
D、准确性
问答题
工程的种类有哪些？分别是什么含义？
答案：1）工程服务方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中...
问答题
工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
答案：工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指...
问答题
某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？
答案：
需要，对于升级失败一律做为重大事故通报。
单项选择题
封闭导体壳不论是否接地与否，内部场强不受外电荷的影响；接地的封闭导体外部场强不受壳内电荷的影响。这种现象叫（）。
A、电磁感应
B、电磁屏蔽
问答题
用户准备到何种程度即可开工？如果用户条件不具备却硬要开工，怎样协调？
答案：机房已装修好；市电电源、直流电源、机房地线已准备好；传输（光缆、传输设备、配线架）到位。用户硬要开工则先找一些正当的理由...
问答题
安装前期工程准备项目有哪些？
答案：准备包括以下几个方面：
1.与销售人员联系，了解《合同及技术条款》，如合同配置、开局周期及技术要求等信息。如有...