工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指导用户设备维护，如果电话无法解决，设备具有远程维护条件，则对故障设备进行远程维护，还无法解决故障，工程师准备安排赴现场维修前，需要作必要的准备：
1，查阅用户文档，了解设备组网，配置和版本情况，历史维修纪录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁
2，准备备板备件，软件，资料，工具等常备出差工具
3，与秘书、货管等联系了解用户备件款，维修款和备件的清欠情况，以便一并处理。
4，填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字。
5，与区域服务经理，技术支持责任人联系，了解客户信息，（过保信息，重要程度，以及对应可以享受的服务项目。）

客户服务中心，主要面对用户解决各种网上问题投诉，设备维护，版本升级，重大问题处理，巡检业务。

文档的完整性，规范性，及时性，准确性，主动性等。

设备安装报告，硬件安装竣工报告，初验证书，工程备忘录，终验证书。

在对用户进行完初验后，提交相应的文档，报告，对系统进行完割接工作。

应该在开通协调会上就已经与局方沟通，在设备调测过程中进行，由用户签字盖章确认，节省验收时间。

落实能实现的功能，将与本次工程无关的项目和无法实现的功能项目删除。避免给验收工作带来不必要的麻烦。