A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动 B、线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备 C、低压接线户与低压线路连接不实 D、线径细，且线路过长
A、呼损率 B、超时率 C、及时办结率 D、客户满意率 E、通话利用率
A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。 B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。 C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。 D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。
A、用户受（送）电装置工程施工质量检验 B、用户执行计划用电、节约用电情况 C、违章用电和窃电行为 D、并网电源、自备电源并网安全状况
A、通话时间 B、待机时间 C、小休时间 D、其他时间
A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。 B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。 C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。 D、见机行事，多一事不如少一事。
A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。” B、“我帮您了解一下，再给你答复。” C、“您去找别的人吧。” D、“这个我不知道。”
A、有多类电价 B、有影响电能质量的用电设备的 C、有违章现象需要延伸检查的 D、用户要求帮助检查的
