A、对价格不敏感的随和性客人 B、固定客户 C、依赖性客人 D、不熟悉的散客
A、负责销售办公用品、食品等 B、提供打字、传真、复印等服务 C、为客人提供常用办公文具 D、提供谈判间服务
A、评价式 B、答辩式 C、启发式 D、刺激式
A、门锁自带时钟，可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限 B、制作新钥匙卡，旧卡自行失效 C、不能随意地制作、复制和调换 D、门锁出现故障时，可以使用机械钥匙开门
A、客人投诉意见的协调处理 B、客人行李接管的协调 C、制定本饭店销售规划的协调 D、客房及时清扫协调
A、受理客人的投诉 B、对衣冠不整者予以劝阻 C、为客人负责订餐及送餐服务 D、回答客人问询
A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
A、为客人提供商务洽谈会议室 B、为客人提供商品导购服务 C、每天下午按时布置好悠闲午茶，免费供客人选用 D、由专人负责办理入住登记手续
A、对商品附加功能的需求 B、对商品安全性能的需求 C、对商品成本功能的需求 D、对商品情感功能的需求
A、把握成交法 B、利益引诱法 C、激将成交法 D、心理暗示法
