移动通信营业员考试基础业务综合练习章节练习(2019.04.26)

问答题
升值套餐是否可以叠加办理？
答案：
升值套餐不可以叠加办理。
问答题
缴费时长还没到，为什么就进入单通了？
答案：
如果透支额度、缴费时长其中任意一项达到限额，就会进入单通状态，您可以确认一下您的欠费金额是否达到了限额。
问答题
积分构成有哪些？
答案：
由消费积分和奖励积分构成。奖励积分包括品牌奖励积分、网龄奖励积分
问答题
客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？
答案：1、核实客户是否有梦网费用产生。
2、根据沟通情况判定客户的要求：
（1）客户未要求退费，为避免以后...
问答题
什么是动态信用度？
答案：动态信用度是根据客户的在网时长、平均月消费额度进行信用度计算，并为每一档信用度设置不同的透支额度、缴费时长及单通时长。等...
问答题
客户反映交费后未及时开机应如何处理？
答案：1、核实客户在所提供时间范围内是否有缴费记录。
2、如有缴费记录，核实客户帐单是否有余额，若仍为欠费状态，说明...
问答题
收到了垃圾短信，怎么举报？
答案：可将收到的不良短信转发至“10086999”或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理...
问答题
客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？
答案：客户反映在**（小区名、某栋、某门、某单元、商场、学校名称等），室内/室外信号不好，手机有/没有信号，附近标志性建筑：*...
问答题
升值套餐扣费原则？
答案：
套餐办理后次月生效，办理套餐的次月为第一个月。
问答题
哪些情况下不允许转接全网积分专席？
答案：
（1）VIP客户、停机客户；
（2）非本机拨入客户（可将电话转接至本省积分专席）；
（3）客服中心积分专席客户代表。