球会管理章节练习(2019.04.23)

问答题
球会管理信息传递与协调如何有效进行
答案：（一）与竞技部的协调
营业部与竞技部是高尔夫球会为顾客服务的主要部门。两个部门之间的信息沟通非常频繁，一些球会...
问答题
球童培训内容有哪些
答案：（1）制度规则。球会及部门规章制度，高尔夫球规则
（2）高尔夫专业知识。专业知识是提供服务的基础。通过培训让每...
问答题
球会工作岗位的特点
答案：1.岗位的专业技术性球会的大多数工作需要技术和专业知识。球会无论是球童、草坪工还是各层管理人员都需要很强的专业知识核技术...
填空题
高尔夫球会的经营的外部信息包括（）、行业信息、产业政策等
答案：市场信息
填空题
球会的更衣柜的出租服务包括（）和（）两种。
答案：长期出租；临时出租
单项选择题
建立合作竞争关系后能够增加实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最根本的要素，下列对于贡献的来源说法错误的是（）
A.借助彼此的核心能力，并从中收益
B.创造新机会
C.减少重复与浪费
D.避免垄断
名词解释
高尔夫产业
答案：
高尔夫产业是指以球场数量为核心，以参与高尔夫运动的人数为基础而形成的综合性产业。
填空题
球会次要利益相关者包括政府、供应商、（）、（）
答案：竞争者；媒体
问答题
高尔夫球会管理-人力资源
答案：高尔夫球场是一个由具有不同技能水平和特点的个人所组成的集体，包括管理者、球童、草坪养护人员、市场销售人员等。他们是球会的...
问答题
简述高尔夫球会服务质量标准。
答案：
1、便利性2、感官性3、及时性4、反应性5、舒适性6、专业性7、友好性8、可靠性9、安全性。