04571航空服务礼仪概论章节练习(2019.04.23)

问答题
欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？
答案：在演出正式开演之前，作为观众应注意，凭票入场;着装正规;提前入场;对号入座。在欣赏演出时，要注意交际适度;维持秩序;尊重...
多项选择题
在剧场，下面正确的礼貌行为有（）。
A.看戏的观众应该在开场前入座
B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C.为演出所打动，随时应报以掌声
D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
问答题
饮茶的礼节，礼貌要求是什么？
答案：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。
茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。
客...
问答题
赠送名片时应注意哪些礼仪？
答案：（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。
（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方...
判断题
舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。
答案：错误
判断题
女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。
答案：错误
名词解释
白金法则基本内容是
答案：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
多项选择题
下列不属于服务行业文明用语的是（）
A.下班了，明天再来!”
B.有意见找领导去!”
C.我就这态度!”
D.你懂不懂!”
问答题
双排座轿车的座次应如何排列？
答案：其一，双排五人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其...
名词解释
散点正视
答案：“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注...