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联通营业员资格考试章节练习(2019.04.19)
单项选择题
在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）
A.收集客户信息
B.挖掘客户需求
C.解决客户问题
D.了解客户销售行为
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单项选择题
因此准确的判断客户的需求（）是营业厅营销中的关键环节。
A.按需推荐
B.按客户推荐
C.按人推荐
D.按产品推荐
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单项选择题
在使用手势管理法提醒营业人员微笑服务时一线管理者一定要注意自身要有（）
A.提示
B.要求
C.气场
D.微笑
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