在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）

单项选择题X 纠错

A.收集客户信息
B.挖掘客户需求
C.解决客户问题
D.了解客户销售行为

参考答案：

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单项选择题

客户的需求分为（）

A.潜在需求和明确需求
B.产品需求和服务需求
C.价值需求和品质需求

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单项选择题

营销理论中的一个中心，是以为中心（）

A.客户
B.主要卖点
C.产品核心
D.产品价格

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判断题

在营业厅使用手势法前，厅经理必须和营业人员有语言的交流。

参考答案：错

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判断题

迎候岗人员只要站在岗位上就必须保持标准的站姿，如果感到疲劳则以丁字步靠住两腿，分散腿步的压力，减少疲劳感。

参考答案：对

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判断题

其实无论是什么样的服务，我们都先要考虑，对方是不是可以接受，当你知道如何让服务对象更舒服，你的服务就是最好的服务。

参考答案：对

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判断题

在纠正员工仪容时，我们也要做好员工的思想工作，挽好头发虽然显得成熟，但对于女营业员来讲，成熟的装扮更容易获得客户的信任。

参考答案：对

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多项选择题

营业厅在以客户服务为主导功能的发展思路下，形成了（）的服务性场所。

A.人性化
B.易接近
C.多功能
D.立体化

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多项选择题

营业厅的服务管理是我们每一天都要高度重视的问题，这直接决定了客户对我们的（）

A.感知
B.认同
C.好感
D.评价

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多项选择题

一个优秀的营业员，要注意管理好自己的体态语言，让自己（）在无声中让客户的视觉感知产生更良好的印象。

A.表情更生动
B.让自己的举止更热情
C.让自己表现更专业
D.让自己的眼神更灼热

多项选择题

A.服务需求
B.情感需求
C.潜在需求

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