话务员考试章节练习(2019.03.20)

判断题
尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
答案：正确
单项选择题
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
单项选择题
英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes
填空题
3G新用户入网当月可选择三种计费模式：（），次月起按所选套餐收费。
答案：整月套餐、半价半量、按套外单价计费
单项选择题
使用飞信业务的方式不包括（）。
A、短信
B、GPRS
C、彩信
D、语音方式
问答题
什么是多媒体呼叫中心？
答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，其主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们所渴望。CTI的未来发展必然是语...
单项选择题
话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
A、严格保密
B、严格遵守
C、严格保护
D、严格行为
判断题
我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
答案：错误
多项选择题
（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
A、卓越的运营体系
B、卓越的网络
C、卓越的人
D、卓越的组织
问答题
电话营销人员要抓住哪5个时机提出成交请求？
答案：①客户对产品的某一优势感兴趣时。
②客户的异议得到满意答复之后。
③客户询问一些细节性问题时。