通信电子计算机技能考试
话务员考试章节练习(2019.03.20)
来源：考试资料网
判断题
尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
参考答案：
对
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单项选择题
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。
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单项选择题
英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
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填空题
3G新用户入网当月可选择三种计费模式：（），次月起按所选套餐收费。
参考答案：
整月套餐、半价半量、按套外单价计费
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单项选择题
使用飞信业务的方式不包括（）。
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问答题
什么是多媒体呼叫中心？
参考答案：
由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，其主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们所渴望。CTI的未来发展必然是语...
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单项选择题
话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
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判断题
我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
参考答案：
错
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多项选择题
（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
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问答题
电话营销人员要抓住哪5个时机提出成交请求？
参考答案：
①客户对产品的某一优势感兴趣时。②客户的异议得到满意答复之后。③客户询问一些细节性问题时。④客户认可产品时。⑤客户主动询...
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