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通信业务营业知识考试通信业务营业知识综合练习章节练习(2019.03.19)
判断题
移动业务的订购/退订的业务种类包括补充业务、增值业务、亲情号码、定向优惠、SP业务等营销政策推出的各种业务和产品包或申请开通或取消详单屏蔽等业务。
答案：
正确
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判断题
营业受理ADSL改制LAN时，应遵循“先拆后装”的原则。
答案：
错误
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判断题
重大及突发事件后，相关人员要认真记录事件发生及处理经过，做到描述清楚、准确、完整，并留存备查。
答案：
正确
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判断题
对于“优柔寡断型”的客户，销售人员要冷静地引导客户表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。
答案：
正确
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判断题
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
答案：
错误
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判断题
“冷淡傲慢型”客户不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。
答案：
正确
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判断题
遇忙记存呼叫是指当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通的业务。
答案：
错误
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判断题
使用三方通话业务必须先开通呼叫等待，否则三方通话无法实现。
答案：
正确
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判断题
在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
答案：
正确
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判断题
在划线更正时如果是文字错误，可只划错误部分，如果是数字错误，可只划错误数字。
答案：
错误
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