移动客户经理上门服务、接待来访、大客户离网挽留章节练习(2019.03.08)

判断题
客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。
答案：正确
填空题
大客户经理实施走访前，应穿着工装，做到（）、（）。
答案：仪容美观、仪表整洁
判断题
客户经理上门走访要提前30分钟到达约定地点。
答案：错误
填空题
大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。
答案：倾听、回答
判断题
对双方尚未明确的会晤，大客户经理要注重从关心客户角度巧妙地提出问题，尽量避免让客户感觉我们总是为了推销公司业务来的，而不是为了关心大客户。
答案：正确
填空题
大客户离开时大客户经理要（）送出门，并使用规范用语与客户（）。
答案：主动、道别
问答题
保网政策执行实施步骤是什么？
答案：（1）保网方案制订原则上个人高值客户保网方案按现行政策执行，特殊情况审批。集团保网方案根据集团分类及价值，在现行资费方案...
问答题
大客户离网挽留实施步骤是什么？
答案：（1）预警信息获取：从系统中提取离网预警客户信息（话费下降、停机、呼转竞争对手、拨打敏感电话）等。
（2）客户...
判断题
客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。
答案：错误