大客户离开时大客户经理要（）送出门，并使用规范用语与客户（）。

参考答案：主动、道别

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填空题

大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。

参考答案：倾听、回答

判断题

对双方尚未明确的会晤，大客户经理要注重从关心客户角度巧妙地提出问题，尽量避免让客户感觉我们总是为了推销公司业务来的，而不是为了关心大客户。

参考答案：对

判断题

客户经理上门走访要提前30分钟到达约定地点。

参考答案：错

判断题

客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。

参考答案：对

判断题

客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。

参考答案：错

填空题

大客户经理实施走访前，应穿着工装，做到（）、（）。

参考答案：仪容美观、仪表整洁

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