创业咨询师章节练习(2019.03.05)

问答题
简述客户服务方案的作用。
答案：
1）使得公司相关人员有章可循
2）可以带来良好的声誉
3）能为创业者提供全面有效的咨询服务
判断题
培训方案和培训计划其实是一样的。
答案：正确
问答题
试述企业销售管理的工作流程。
答案：
（1）制定销售战略与目标；
（2）销售策略和计划；
（3）销售组织；
（4）销售业绩管理；
（5）工作表现评估。
问答题
创业咨询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？
答案：原则：
（1）针对性与全面性原则；
（2）准确性与经济性原则；
（3）计划性与连续性原则；...
问答题
简述引导客户描述创业难题的步骤与方法。
答案：A.收集并分析背景，
B.引发并探测问题（注意：①应多运用中性化、开放化的困难性提问；②应对背景复杂的客户时，...
问答题
简述零售业的典型创业问题。
答案：1）高效有力的供应链和分销体系选择问题
2）员工流动率和人力资源管理成本问题
3）店址的地理位置及商...
单项选择题
制定广告预算时考虑最全面的因素有（）。
A.产品的生命周期、竞争情况、替代品、需求特点和目标客户对广告的态度
B.产品的生命周期、竞争情况、替代品和产品特点
C.产品的竞争情况、替代品和需求特点
D.产品的生命周期、竞争情况、需求特点和目标客户对广告的态度
问答题
简述跟踪服务的特点。
答案：
免费性、从属性
多项选择题
客户的沟通风格类型有（）。
A.分析型
B.和蔼型
C.表达型
D.支配型
问答题
简述制定解决方式时人员分工的原则。
答案：1）要做到充分发挥每个人的长处
2）将个人能力发挥到最大，做到高效
3）定时进行相关的反馈与调整