服务营销综合练习章节练习(2019.02.09)

单项选择题
医师不能做广告等这一限制属于（）
A.自我管制
B.公共管制
C.道德管制
D.政府管制
多项选择题
网络销售渠道的类型有（）
A.信息型站点
B.广告型站点
C.信息订阅型站点
D.在线销售型站点
E.售后服务性
判断题
服务企业开发新的服务产品，不需要考虑企业的战略定位。
答案：错误
多项选择题
王燕有很多回头客，这一事实说明（）
A、镶框很好
B、一个非常大的顾客基础
C、客户关系好
D、最广泛的目标市场
单项选择题
人类社会演进分为三个阶段，以下选项不属于这三个阶段的一项是（）
A.前工业化社会
B.工业化社会
C.后工业化社会
D.产业化社会
问答题
问国家电网公司发展要求中“外塑形象”的具体内容是什么？
答案：
塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
单项选择题
企业能力理论认为，企业竞争优势来自（）
A.企业专利
B.企业活动的边界
C.组织学习
D.企业核心能力
问答题
问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？
答案：通话结束后60秒内完成工单信息录入，工单关键信息（业务类别、业务内容、客户联系信息等、）要求记录准确，无差错，工单生成之...
单项选择题
有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是（）
A.没有认识到营销研究的重要作用
B.营销研究所需资金较少
C.其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
D.营销研究的作用有限
填空题
服务承诺营销包括（）。
答案：服务承诺设计，服务承诺履行