A.在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中 B.起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断 C.在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断 D.起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段 E.终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的
A.提高员工的绩效 B.提高企业绩效，这是根本目的 C.衡量服务人员的服务品质 D.衡量服务人员的工作效率 E.降低企业的投诉率
A.客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容 B.客户是指购买了企业产品或服务的人 C.客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 D.客户服务指的是售后服务
A.价格 B.客户感受 C.服务人员 D.服务环境 E.互联网进入，为客户提供便利方式
A、两膝分开，两脚呈八字 B、坐较高座位时，上身保持正直，可以翘起大腿，脚尖朝向地面 C、坐时两脚尖朝内，脚跟朝外，成内八字 D、两腿交叠时，悬空的脚尖向下 E、端坐久了，可以变为侧坐
A、走路时，身体重心稍向后 B、走路时，为了姿态更优美，可以稍扭臀 C、走路时，自然摆动双臂，前后幅度大约60度左右 D、穿裙子或旗袍时不可跨大步
A.客户对企业的利润贡献分析 B.客户行为习惯分析 C.构成分析 D.客户信用分析
