A.客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
B.客户是指购买了企业产品或服务的人
C.客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
D.客户服务指的是售后服务

A.售前咨询
B.售中阶段
C.售后服务
D.售后回访

A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表

A.代表性
B.连续性
C.延展性
D.倾向性

A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法

A.风格给人轻快的感觉
B.强调客户的地位
C.提醒客户回应
D.语言亲切，让阅读者觉得更有人情味

A.服务态度规范
B.接待来访规范
C.电梯礼仪规范
D.电话礼仪规范

A.抽样设计
B.明确调查关键点
C.整理分析资料
D.写出调查报告

A.电话采访
B.现场采访
C.问卷调查
D.隐形采访

A.种类
B.特征
C.载体
D.来源

A.动力
B.目的
C.方针
D.战略