服务营销综合练习章节练习(2018.11.10)

是指组织把员工看作其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组织部分。

是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。