所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组织部分。

超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费提供超越其心理期待的、超越常规的满意服务。

供应商的讨价还价的能力，购买者的讨价还价的能力，替代竞争者进入的能力，替代品的替代能力，行业内竞争者现在的竞争能力。

告知性的广告：导入期；劝说性的广告：成长期；提示性的广告：成熟期。

服务企业在市场上可供选择的销售渠道主要有直销和经由中介机构分销两项。