国家开放大学(办公室管理)章节练习(2018.10.30)

判断题
文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。
答案：正确
问答题
公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
答案：（1）版头、发文字号、印刷顺序号。
（2）密级、紧急程度。
（3）签发人姓名；
（4）公文...
判断题
办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。
答案：正确
单项选择题
向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥？（）
A.请示理由要充分，要求和建议要具体
B.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
C.请示必须事前行文，切忌先斩后奏
D.严格执行一文一事制度
问答题
请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
答案：（1）这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。
（2）补救。一是可以接到电话立即派人马...
判断题
受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
答案：正确
问答题
除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样？
答案：可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部。这样可激发其他部门的积极性。
单项选择题
接受忠告的正确反应是（）。
A.以烦躁的倾听
B.尽量把责任推给别人
C.应辩解说：“那是因为……”
D.切勿感情用事
问答题
怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
答案：1.上司正在开会时——“让您久等，抱歉。他正在紧急会议中，无法离开，可不可以让代理人...
问答题
简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
答案：文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1.计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效...