首页
题库
网课
在线模考
搜标题
搜题干
搜选项
通信业务营业知识考试通信业务营业知识综合练习章节练习(2018.10.29)
判断题
社区经理做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好入网把关工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
答案：
错误
点击查看答案解析
判断题
班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
答案：
错误
点击查看答案解析
多项选择题
国际及港澳台漫游流量月套餐，客户通过营业厅、10086人工坐席办理套餐时，可以选择哪些生效方式（）。
A.当天申请、当天生效
B.下个账期起始日0时生效
C.次日生效
点击查看答案&解析
判断题
各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。
答案：
正确
点击查看答案解析
判断题
固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同的营业区间提供的电话业务。
答案：
错误
点击查看答案解析
判断题
产品的好处，是产品共性的优点带给客户的利益，具有个性化和生动性。
答案：
正确
点击查看答案解析
判断题
营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
答案：
错误
点击查看答案解析
判断题
营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
答案：
正确
点击查看答案解析
判断题
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
答案：
正确
点击查看答案解析
多项选择题
办理国际及港澳台漫游流量月套餐的渠道有哪些（）。
A.短信营业厅
B.10086热线
C.网上营业厅（资费服务专区）
D.营业厅
点击查看答案&解析
